Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elalgoritmodelabejorro@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección para efectuar la devolución se facilitará una vez aceptada la solicitud.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elalgoritmodelabejorro@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
El sérum desprecintado/abierto no admite devolución por razones de higiene, salvo que esté defectuoso, dañado o exista alguna obligación legal aplicable.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elalgoritmodelabejorro@gmail.com.
Genera confianza con reseñas
Ofrece seguimiento de pedidos
Las políticas legales son clave para generar confianza con tus clientes y cumplir con la normativa española y europea. Shopify te permite añadirlas fácilmente con plantillas prediseñadas.
¿Con cuál quieres empezar?
Perfecto. En España, la ley obliga a ofrecer un mínimo de 14 días para devoluciones — tener esto bien documentado protege tanto a tus clientes como a tu negocio.
Shopify tiene una plantilla de política de reembolso que puedes usar como punto de partida. Te la cargo ahora mismo:
Aquí tienes el acceso directo a la política de reembolso:
Ir a Política de reembolso
Una vez dentro, haz clic en "Usar plantilla" para cargar el texto base de Shopify, y luego personalízalo con el nombre de tu tienda y los detalles de tu proceso de devolución (plazo, condiciones, método de reembolso). Recuerda que en España el mínimo legal son 14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Quieres que te ayude a redactar el contenido personalizado para tu tienda de sérum antiarrugas?
¡Perfecto! Aquí tienes un borrador personalizado para tu política de reembolso:
Política de reembolso
En El Algoritmo del Abejorro queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin abrir y en su estado original.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados por razones de higiene y protección de la salud, salvo que estén defectuosos.
Cómo solicitar una devolución: Escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5-7 días hábiles.
Productos defectuosos: Si recibes un producto en mal estado, contáctanos y lo gestionaremos sin coste adicional para ti.
⚠️Los sérum y cosméticos abiertos están exentos del derecho de desistimiento según la normativa española (art. 103 TRLGDCU).